国际游客入湘须知
证件预约接机 · 语言行程适配 · 餐饮调整 · 穿搭出行 · 游玩福利 · 退改规范
一、证件、预约、接机须知
- 护照预约：全景区凭护照实名预约，报名提供清晰护照首页照片，姓名、证件号码、有效期不得有误；新马泰、越南团队统一提供中英双语行程单，越南团可配套基础越语辅助讲解。
- 优惠证件：外籍学生证、老年优待证件需随身携带，导游现场核验后现金退还门票差价，外文证件提前翻译登记。
- 双语接机：提供机场、高铁站双语举牌接机/接站，务必准确提供航班、车次与落地时间，航班延误第一时间告知导游调整行程。
- 专属保险：入境专属保险：额外配置境外游客专项意外险，覆盖医疗、行李遗失保障，贵重物品随身携带，勿存放酒店、旅游大巴。
二、语言、行程节奏适配
- 双语导游：全程持证双语导游，景点讲解中英文同步；韶山红色内容、湖湘历史会简化专业术语，结合国际及中越相关历史故事讲解，降低理解门槛。
- 节奏放缓：行程节奏专门放缓，单日游览景点精简，每个点位预留充足拍照、休息时间，不赶早集合，适配热带地区游客作息；张家界全程赠送百龙天梯、索道等代步设施，减少长距离徒步。
- 配套资料：配备中英对照景点手册、夜游演出外文简介，有任何饮食、行程需求可随时和导游沟通。
三、专属餐饮调整建议
- 免辣定制：全餐食默认支持免辣、微辣定制，每餐提供清汤、清淡配菜；新马泰团队可额外安排粤式简餐、特色奶茶；越南团队增设河粉、米粉等同口味餐食。
- 温和小吃：推荐糖油粑粑、米糕、茶饮等温和小吃，不强制安排重辣内脏、卤味；赠送茶颜悦色可自由选择甜度冰度。
- 早餐安排：酒店早餐以中式为主，需要吐司、咖啡可提前告知前台协调；伴手礼优先推荐黑茶、蜜饯，减少重辣熏肉类特产。
四、穿搭、出行贴士
- 温差准备：热带地区常年高温，湖南山区、天门山山顶昼夜温差大，务必携带薄防风外套；雨季随身带雨具，天门山雷雨天气会临时关闭玻璃栈道，导游会更换平缓观景路线。
- 交通安排：入境优先选用12-19座宽松商务小车，行李存放空间充足，减少大型大巴拥挤感；夜间凤凰、江边请勿单独前往偏僻小路，结伴出行更安全。
五、游玩专属福利与提示
- 免费赠送：免费赠送凤凰苗服换装、全程双语讲解设备；橘子洲、沱江、七十二奇楼网红打卡点导游会指引最佳拍摄机位。
- 韶山简化：韶山瞻仰仪式简化，减少长时间户外站立，多处设置休息区域，中老年友好。
- 支付指引：国内主流支付为微信、支付宝，可提前兑换小额人民币，导游提供正规小额换汇指引。
六、退改、服务规范
- 宽松退改：入境长线退改政策更宽松，提前3天取消仅扣除酒店定金；短期3日行程提前1天可免费改期。
- 双语反馈：配备中英双语意见单，行程内任何餐饮、行程、服务问题当场反馈，导游实时调整优化。
- 赠送说明：所有赠送代步工具、演出、礼品，因天气、闭园、个人放弃均无法折现更换；全程无强制购物，景区商铺自愿选购。
通用安全须知（国内/国际全部适用）
- 安全拍照：登山、江边、玻璃栈道拍照不翻越护栏，做到走路不拍照、拍照不赶路；景区划定吸烟区外全面禁烟。
- 天气应对：春夏多雨常备雨具，盛夏减少正午户外长时间游览，冬季山区路面易结冰，穿防滑鞋。
- 集合纪律：严格遵守团队集合时间，迟到超15分钟团队可先行出发，游客自行追赶产生的车费、门票全部自理。
- 禁区禁令：登山栈道、沱江岸边禁止私自下水，雷雨天气远离山体、树木，听从导游统一安排。
